Pravilnik o vračilih
Politika vračil in pravica do odstopa od pogodbe
Zadnja posodobitev: 23. april 2026
Ta politika vračil velja za nakupe, opravljene prek mixyofficial.com, in jo ponuja:
MIXY, razvoj in storitve, d.o.o.
Kidričeva ulica 11
3310 Žalec
Slovenija
ID za DDV: SI82662436
Matična številka: 7447655000
IBAN: SI56 6100 0003 1185 265 (DH d.d.)
E-pošta: info@mixyofficial.com
1. Področje uporabe
Ta politika velja za potrošnike, ki prek mixyofficial.com kupujejo izdelke za osebno uporabo. Ne omejuje nobenih obveznih pravic, ki jih imajo potrošniki po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov, vključno s pravicami v zvezi z izdelki, ki so poškodovani, napačni ali neskladni s pogodbo.
2. Prostovoljna 30-dnevna politika vračil
Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe, opisane spodaj, za upravičene izdelke, kupljene na mixyofficial.com, nudimo prostovoljno 30-dnevno možnost vračila.
Vračilo lahko zahtevate v roku 30 dni od dneva, ko prejmete naročilo.
Da je izdelek upravičen do vračila po tej prostovoljni politiki, mora:
- biti vrnjen v 30 dneh od dostave,
- biti neuporabljen oziroma uporabljen le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja,
- biti v prvotnem stanju,
- po možnosti vključevati vse originalne etikete, dodatke, navodila in embalažo,
- ne spadati med spodaj navedene izključene kategorije.
Ta 30-dnevna politika vračil je prostovoljna komercialna ugodnost in ne vpliva na vaše obvezne zakonske pravice.
3. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe
Če ste potrošnik in kupujete na daljavo znotraj Evropske unije, imate praviloma zakonsko pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe.
Pri blagu rok za odstop poteče 14 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite vi in ni prevoznik, pridobite fizično posest nad blagom.
Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate pred iztekom roka o svoji odločitvi obvestiti z jasno izjavo. To lahko storite po e-pošti na info@mixyofficial.com ali po pošti na zgoraj navedeni naslov. Uporabite lahko tudi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe na koncu te politike, vendar to ni obvezno.
4. Stroški vračila
Kupec nosi neposredne stroške vračila blaga, razen če je izdelek napačen, poškodovan, neustrezen ali če izrecno dogovorimo drugače.
Če uveljavljate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, vam bomo povrnili vsa prejeta plačila za vrnjeno blago, vključno s stroški prvotne standardne dostave, kadar to zahteva zakon. Ne povrnemo pa:
- stroškov vračila blaga k nam, kadar jih nosite vi, ali
- morebitnega dodatnega zneska, ki nastane zaradi vaše izbire načina dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki smo jo ponudili.
5. Stanje vrnjenega blaga
Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kjer zakon to dovoljuje, lahko vračilo kupnine ustrezno zmanjšamo.
Vrnjeni izdelki morajo biti varno zapakirani. Ne odgovarjamo za poškodbe med vračilom, kadar vračilo organizira kupec.
6. Izključitve in izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Kolikor to dovoljuje veljavna zakonodaja, zakonska pravica do odstopa od pogodbe in/ali naša prostovoljna 30-dnevna politika vračil ne velja za:
- blago, izdelano po navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno,
- zapečatene avdio, video ali programske izdelke, če so bili po dostavi odpečateni,
- blago, ki se je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešalo z drugimi predmeti,
- digitalno vsebino, ki ni dobavljena na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje začelo s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa,
- storitve, ki so bile v celoti opravljene, če se je izvajanje začelo s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo izgube pravice do odstopa, kjer je to pravno dopustno.
Za jasnost: naša prostovoljna 30-dnevna politika vračil prav tako ne velja za izdelke, poškodovane zaradi nepravilne uporabe, pretiranega ravnanja, nepravilne nege, nesreče, spremembe ali običajne obrabe.
7. Kako začeti vračilo
Za zahtevo za vračilo nam pišite na info@mixyofficial.com in navedite:
- svoje polno ime,
- številko naročila,
- izdelek ali izdelke, ki jih želite vrniti,
- datum dostave,
- ali uveljavljate zakonsko pravico do odstopa od pogodbe ali našo prostovoljno 30-dnevno politiko vračil.
Po prejemu vaše zahteve vam lahko posredujemo navodila za vračilo in pravilen naslov za vračilo.
8. Naslov za vračilo
Prosimo, da izdelkov ne pošiljate proizvajalcu, razen če vam to izrecno naročimo.
Vračila pošljite na:
MIXY, razvoj in storitve, d.o.o.
Kidričeva ulica 11
3310 Žalec
Slovenija
9. Vračilo kupnine
Ko prejmemo vrnjeno blago ali ko nam predložite dokazilo, da ste ga poslali nazaj, bomo vračilo kupnine obdelali brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v roku 14 dni, kadar to zahteva zakon.
Kupnino vrnemo z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
Če je vračilo uveljavljeno na podlagi naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil in ne na podlagi zakonske pravice do odstopa, si pridržujemo pravico, da vračilo zavrnemo ali zmanjšamo vračilo kupnine, kadar je to pravno dopustno, če izdelek ne izpolnjuje pogojev iz te politike.
10. Napačni, poškodovani ali neustrezni izdelki
Ta politika ne vpliva na vaše zakonske pravice, če je blago napačno, poškodovano, pomanjkljivo ali ni skladno z opisom.
Če prejmete napačen, poškodovan ali pomanjkljiv izdelek, nas čim prej kontaktirajte na info@mixyofficial.com ter navedite številko naročila in po možnosti priložite fotografije težave.
11. Menjave
Neposredne menjave ne zagotavljamo. Če želite drugo velikost, barvo ali drug izdelek, vas lahko prosimo, da prvotni izdelek vrnete in oddate novo naročilo, razen če v posameznem primeru odločimo drugače.
12. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe v zakonskem roku za odstop.
Za:
MIXY, razvoj in storitve, d.o.o.
Kidričeva ulica 11
3310 Žalec
Slovenija
E-pošta: info@mixyofficial.com
Obveščam/-o vas, da odstopam/-o od pogodbe o prodaji naslednjega blaga:
- Naročeno dne () / prejeto dne ():
- Ime potrošnika(-ov):
- Naslov potrošnika(-ov):
- Podpis potrošnika(-ov) (samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki):
- Datum:
(*) Po potrebi prečrtajte.